Главная / Новости / Алексей Евченко: «Количество жалоб и пожеланий в отелях, которые не доходят до топ-менеджмента, составляет 90%»

Алексей Евченко: «Количество жалоб и пожеланий в отелях, которые не доходят до топ-менеджмента, составляет 90%»

ЮЪв 17, 2016

Алексей Евченко, управляющий партнер компании ArtBuild Hotel Group, принял участие во Всеукраинском гостиничном форуме, состоявшемся 6-7 октября в Киеве. Тема мероприятия – «Стратегия управления отелем: продажи, маркетинг, сервис, персонал».


Алексей Евченко выступил в роли спикера в первом блоке форума с докладом на тему «Стратегическое управление отелем. Три важнейших вопроса: Кто мы? Где мы? Куда идем?». В своем выступлении Алексей говорил о ключевых отличиях между административно-хозяйственным и стратегическим управлением гостиницей. Среди основных критериев стратегического управления он назвал понимание своего позиционирования, знание профиля своего клиента, наличие миссии, Brand Promise и бенчмаркинга.

 

collage


Кроме того, Алексей отметил, что самое важное в стратегическом управлении отелем – клиенториентированность персонала, супер-индивидуальный подход к каждому клиенту. Как показывает практика, обычный персонал отеля не всегда обращает внимание на повседневные жалобы или предложения со стороны посетителей: «Количество жалоб и пожеланий в отелях, которые не доходят до топ-менеджмента, составляет 90%. В результате – заполняемость отеля падает, а топ-менеджмент не знает истинной причины происходящего».


Организатором Всеукраинского гостиничного форума выступил журнал «Академия гостеприимства».

17.10.2016 Алексей Евченко: «Количество жалоб и пожеланий в отелях, которые не доходят до топ-менеджмента, составляет 90%»
03.10.2016 Алексей Евченко стал победителем Kyiv Tourism Awards 2016
06.06.2016 Евровидение 2017: как получить максимальную пользу от мероприятия
24.05.2016 Реализация идей ArtBuild в новом бутик-отеле «Почаев»

ArtBuild Hotel Group

Москва: +7 499 918 72 77,

info@abhg.ru

Киев: +38 044 521 20 06,

info@artbuild.com.ua

Филадельфия: +1 610 572 30 77,

info@hotelmgmt.us

 

 

 

 

Copyright © 2014